Reembolso, modificación o cancelación
Si eres particular, puedes devolver la mercancía:
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión por correo electrónico a [email protected] antes de que expire el plazo de desistimiento.
El producto deberá devolverse en su estado original, completo (embalaje, accesorios, instrucciones…) y acompañado de la factura de compra. BestSub Caribbean se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto está incompleto, dañado o usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento.
a. Inicio de la solicitud: Puedes iniciar una solicitud de reembolso conectándote a tu cuenta de usuario en la tienda en línea www.bestsubcaribbean.com y accediendo al historial de pedidos. Debe haber una opción “Solicitar un reembolso” para cada pedido elegible. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo o teléfono.
b. Evaluación de la solicitud: Nuestro servicio de atención al cliente examina tu solicitud de reembolso para comprobar que cumple las condiciones (por ejemplo, productos defectuosos, no conformes o dentro del plazo de desistimiento). También puede pedirte que aportes pruebas (fotos, descripción del problema).
c. Validación y tramitación: Una vez validada tu solicitud, el reembolso se inicia con el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una confirmación por correo con el importe reembolsado y el plazo estimado para que aparezca en tu cuenta.
Solicitud de modificación
a. Inicio de la solicitud: Puedes solicitar una modificación del pedido (cambio de producto, de dirección de entrega, etc.) antes del envío desde tu cuenta de usuario o contactando con el servicio de atención al cliente.
b. Validación de la solicitud: El servicio de atención al cliente comprueba que tu solicitud de modificación puede aplicarse (disponibilidad del nuevo producto, posibilidad de cambiar la dirección, etc.). Si el pedido ya se ha enviado, la modificación no es posible y se propone otra solución (devolución y nuevo pedido).
c. Confirmación y actualización: Si la modificación es posible, recibirás una confirmación por correo y el pedido se actualizará en consecuencia. Si es necesario un ajuste de precio, se tramita con el mismo método de pago.
Solicitud de cancelación
a. Inicio de la solicitud: Puedes cancelar un pedido antes de su tramitación desde tu cuenta de usuario o contactando con el servicio de atención al cliente. Debe haber una opción “Cancelar pedido” para cada pedido elegible.
b. Validación de la solicitud: El servicio de atención al cliente comprueba que el pedido aún no se ha enviado. Si todavía está en tramitación, se acepta la cancelación.
c. Confirmación y reembolso: Una vez confirmada la cancelación, se inicia el reembolso y recibirás una confirmación por correo con los detalles de la cancelación y el plazo de reembolso.
Servicio posventa
Para cualquier pregunta o problema, los clientes pueden contactar con el servicio posventa mediante los datos indicados en el sitio. El servicio posventa debe ser ágil y capaz de tramitar rápidamente las solicitudes de reembolso, modificación o cancelación.
Para compradores profesionales:
Para el comprador profesional, no se admiten devoluciones:
BestSub Caribbean ofrece la posibilidad de comprar muestras para comprobar la calidad del producto antes de hacer un pedido.
BestSub Caribbean no acepta devoluciones de muestras salvo en garantía (artículo 11).
En caso de aceptación excepcional de una devolución, se facturará un 15 % en concepto de reposición en stock, con un mínimo de 15 euros sin IVA. También se refacturarán los gastos de envío de ida. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si eres profesional, no se admiten devoluciones:
BestSub Caribbean ofrece la posibilidad de comprar muestras para comprobar la calidad del producto antes de hacer un pedido.
BestSub Caribbean no acepta devoluciones de muestras salvo en garantía (artículo 11).
En caso de aceptación excepcional de una devolución, se facturará un 15 % en concepto de reposición en stock, con un mínimo de 15 euros sin IVA. También se facturarán los gastos de envío de ida. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Si ejerces el derecho de desistimiento en dicho plazo, BestSub Caribbean te reembolsará, como cliente particular, la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto devuelto.
Conforme al artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos de suministro de bienes personalizados o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
