Procédure de Suivi de Commande
Procédure de Suivi de Commande
Introduction
1. Confirmation de commande
Après vos achats sur www.bestsubcaribbean.com, votre commande est enregistrée au statut “En attente” et vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation comprenant :
- Numéro de commande
- Détails des articles (nom, quantité, prix)
- Adresse de livraison
- Méthode de paiement utilisée
- Estimation du délai de livraison
2. Traitement de la commande
Une fois confirmée, la commande passe au statut “En cours de traitement / préparation”. Étapes effectuées :
- Vérification de la disponibilité des articles
- Mise en colis
- Préparation de l’étiquette d’expédition
Pendant cette phase, suivez l’avancement via votre compte client sur notre site.
3. Mise en livraison
Quand le colis est prêt, la commande passe au statut “En cours de livraison”. Un e-mail et/ou SMS vous est envoyé, incluant :
- Un lien de localisation / informations pour la récupération ou le suivi
4. Livraison
À la remise du colis, le statut devient “Livrée”. Un e-mail de confirmation est envoyé. En cas de difficulté, contactez notre Service Client pour assistance.
5. Service Après-Vente
Après la livraison, vous pouvez :
- Demander un retour ou un échange
- Signaler un problème avec la commande
- Obtenir des informations complémentaires sur les produits
