Si vous êtes un Particulier, les retours de marchandises sont possibles :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation par mail à [email protected] avant l'expiration du délai de rétractation.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice...) et accompagné de la facture d'achat. BestSub Caribbean se réserve le droit de refuser le retour si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
a. Initiation de la Demande : Vous pouvez initier une demande de remboursement en vous connectant à votre compte utilisateur sur le site ecommerce www.dev.bestsubcaribbean.com et en accédant à l'historique des commandes. Une option "Demander un remboursement" doit être disponible pour chaque commande éligible. Vous pouvez également contacter notre service client par email ou téléphone.
b. Évaluation de la Demande : Notre service client examine votre demande de remboursement pour vérifier qu'elle respecte les conditions d'éligibilité (par exemple, dans le cas de produits défectueux, non conformes, ou dans les délais de rétractation). Notre service client peut également vous inviter à fournir des preuves (photos, description du problème).
c. Validation et Traitement : Une fois votre demande validée, le remboursement est initié via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par email indiquant le montant remboursé et le délai estimé pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Demande de Modification
a. Initiation de la Demande : Vous pouvez demander une modification de commande (changement de produit, modification de l'adresse de livraison, etc.) avant l'expédition en accédant à votre compte utilisateur ou en contactant le service client.
b. Validation de la Demande : Le service client vérifie que votre demande de modification peut être appliquée (disponibilité du nouveau produit, possibilité de modifier l'adresse, etc.). Si la commande a déjà été expédiée, la modification ne peut pas être effectuée, et une autre solution (retour et nouvelle commande) est proposée.
c. Confirmation et Mise à Jour : Si la modification est possible, vous recevez une confirmation par email et la commande est mise à jour en conséquence. Si un ajustement de prix est nécessaire, il est traité via le même mode de paiement.
Demande d'Annulation
a. Initiation de la Demande : Vous pouvez annuler une commande avant son traitement en accédant au compte utilisateur ou en contactant le service client. Une option "Annuler la commande" doit être disponible pour chaque commande éligible.
b. Validation de la Demande : Le service client vérifie que la commande n'a pas encore été expédiée. Si elle est encore en cours de traitement, l'annulation est acceptée.
c. Confirmation et Remboursement : Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est initié et vous recevrez une confirmation par email avec les détails de l'annulation et le délai de remboursement.
Service Après-Vente
Pour toute question ou problème, les clients peuvent contacter le service après-vente via les coordonnées fournies sur le site. Le service après-vente doit être réactif et en mesure de traiter rapidement les demandes de remboursement, de modification ou d'annulation.
Pour l’acheteur professionnel, les retours ne sont pas possibles :
BestSub Caribbean donne la possibilité d'acheter des échantillons pour vérifier la qualité du produit avant commande.
BestSub Caribbean ne réalise pas de reprise des échantillons sauf garanties (article 11).
En cas de reprise exceptionnelle de la marchandise, des frais de 15% de remise en stock seront facturés avec un minimum de 15 Euros HT. Les frais de port "Aller" seront également refacturés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous êtes un professionnel, les retours ne sont pas possibles :
BestSub Caribbean donne la possibilité d'acheter des échantillons pour vérifier la qualité du produit avant commande.
BestSub Caribbean ne réalise pas de reprise des échantillons sauf garanties (article 11).
En cas de reprise exceptionnelle de la marchandise, des frais de 15% de remise en stock seront facturés avec un minimum de 15 Euros HT. Les frais de port "Aller" seront également facturés. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, BestSub Caribbean vous remboursera en tant que client particulier de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné.
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé que pour les contrats portant sur la fourniture de biens personnalisés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
BestSub Caribbean, une marque leader mondial dans le domaine de la sublimation et de la gravure distribuée en exclusivité dans la caraïbe par la société Mardis SARL.
