Procedimiento de seguimiento de pedidos
Procedimiento de seguimiento de pedidos
Introducción
1. Confirmación del pedido
Tras tus compras en www.bestsubcaribbean.com, tu pedido queda registrado con el estado “En espera” y recibes inmediatamente un correo de confirmación que incluye:
- Número de pedido
- Detalles de los artículos (nombre, cantidad, precio)
- Dirección de entrega
- Método de pago utilizado
- Plazo de entrega estimado
2. Tramitación del pedido
Una vez confirmado, el pedido pasa al estado “En tramitación / preparación”. Pasos realizados:
- Comprobación de la disponibilidad de los artículos
- Embalaje
- Preparación de la etiqueta de envío
Durante esta fase, sigue el avance desde tu cuenta de cliente en nuestro sitio.
3. Envío
Cuando el paquete está listo, el pedido pasa al estado “En reparto”. Recibirás un correo y/o SMS que incluye:
- Un enlace de localización / información para la recogida o el seguimiento
4. Entrega
Al entregar el paquete, el estado pasa a “Entregado”. Se envía un correo de confirmación. En caso de dificultad, contacta con nuestro Atención al cliente para recibir ayuda.
5. Servicio posventa
Tras la entrega, puedes:
- Solicitar una devolución o un cambio
- Notificar un problema con el pedido
- Obtener información adicional sobre los productos
