{"id":11318,"date":"2024-06-05T09:37:10","date_gmt":"2024-06-05T09:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/reembolso-modificacion-cancelacion\/"},"modified":"2024-06-05T09:37:10","modified_gmt":"2024-06-05T09:37:10","slug":"reembolso-modificacion-cancelacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/reembolso-modificacion-cancelacion\/","title":{"rendered":"Reembolso, modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<\/p>\n

Si eres particular, puedes devolver la mercanc\u00eda:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar tu decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico a <\/span>serviceclient@bestsubcaribbean.com<\/span><\/a> antes de que expire el plazo de desistimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

El producto deber\u00e1 devolverse en su estado original, completo (embalaje, accesorios, instrucciones…) y acompa\u00f1ado de la factura de compra. BestSub Caribbean se reserva el derecho de rechazar la devoluci\u00f3n si el producto est\u00e1 incompleto, da\u00f1ado o usado m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para comprobar su naturaleza, caracter\u00edsticas y buen funcionamiento.<\/span><\/p>\n

a. Inicio de la solicitud:<\/span> <\/span>Puedes iniciar una solicitud de reembolso conect\u00e1ndote a tu cuenta de usuario en la tienda en l\u00ednea <\/span>www.bestsubcaribbean.com <\/span><\/a>y accediendo al historial de pedidos. Debe haber una opci\u00f3n “Solicitar un reembolso” para cada pedido elegible. Tambi\u00e9n puedes contactar con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente por correo o tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n

b. Evaluaci\u00f3n de la solicitud:<\/span> <\/span>Nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente examina tu solicitud de reembolso para comprobar que cumple las condiciones (por ejemplo, productos defectuosos, no conformes o dentro del plazo de desistimiento). Tambi\u00e9n puede pedirte que aportes pruebas (fotos, descripci\u00f3n del problema).<\/span><\/p>\n

c. Validaci\u00f3n y tramitaci\u00f3n:<\/span> <\/span>Una vez validada tu solicitud, el reembolso se inicia con el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra. Recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n por correo con el importe reembolsado y el plazo estimado para que aparezca en tu cuenta.<\/span><\/p>\n

Solicitud de modificaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

a. Inicio de la solicitud:<\/span> Puedes solicitar una modificaci\u00f3n del pedido (cambio de producto, de direcci\u00f3n de entrega, etc.) antes del env\u00edo desde tu cuenta de usuario o contactando con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

b. Validaci\u00f3n de la solicitud:<\/span> El servicio de atenci\u00f3n al cliente comprueba que tu solicitud de modificaci\u00f3n puede aplicarse (disponibilidad del nuevo producto, posibilidad de cambiar la direcci\u00f3n, etc.). Si el pedido ya se ha enviado, la modificaci\u00f3n no es posible y se propone otra soluci\u00f3n (devoluci\u00f3n y nuevo pedido).<\/span><\/p>\n

c. Confirmaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n:<\/span> Si la modificaci\u00f3n es posible, recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n por correo y el pedido se actualizar\u00e1 en consecuencia. Si es necesario un ajuste de precio, se tramita con el mismo m\u00e9todo de pago.<\/span><\/p>\n

Solicitud de cancelaci\u00f3n<\/span><\/p>\n

a. Inicio de la solicitud:<\/span> Puedes cancelar un pedido antes de su tramitaci\u00f3n desde tu cuenta de usuario o contactando con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Debe haber una opci\u00f3n “Cancelar pedido” para cada pedido elegible.<\/span><\/p>\n

b. Validaci\u00f3n de la solicitud:<\/span> El servicio de atenci\u00f3n al cliente comprueba que el pedido a\u00fan no se ha enviado. Si todav\u00eda est\u00e1 en tramitaci\u00f3n, se acepta la cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

c. Confirmaci\u00f3n y reembolso:<\/span> Una vez confirmada la cancelaci\u00f3n, se inicia el reembolso y recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n por correo con los detalles de la cancelaci\u00f3n y el plazo de reembolso.<\/span><\/p>\n

Servicio posventa<\/span><\/p>\n

Para cualquier pregunta o problema, los clientes pueden contactar con el servicio posventa mediante los datos indicados en el sitio. El servicio posventa debe ser \u00e1gil y capaz de tramitar r\u00e1pidamente las solicitudes de reembolso, modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Para compradores profesionales:\u00a0<\/span><\/h2>\n

Para el comprador profesional, no se admiten devoluciones:\u00a0<\/span><\/p>\n

BestSub Caribbean ofrece la posibilidad de comprar muestras para comprobar la calidad del producto antes de hacer un pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

BestSub Caribbean no acepta devoluciones de muestras salvo en garant\u00eda (art\u00edculo 11).<\/span><\/p>\n

En caso de aceptaci\u00f3n excepcional de una devoluci\u00f3n, se facturar\u00e1 un 15 % en concepto de reposici\u00f3n en stock, con un m\u00ednimo de 15 euros sin IVA. Tambi\u00e9n se refacturar\u00e1n los gastos de env\u00edo de ida. Los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Si eres profesional, no se admiten devoluciones:\u00a0<\/span><\/p>\n

BestSub Caribbean ofrece la posibilidad de comprar muestras para comprobar la calidad del producto antes de hacer un pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

BestSub Caribbean no acepta devoluciones de muestras salvo en garant\u00eda (art\u00edculo 11).<\/span><\/p>\n

En caso de aceptaci\u00f3n excepcional de una devoluci\u00f3n, se facturar\u00e1 un 15 % en concepto de reposici\u00f3n en stock, con un m\u00ednimo de 15 euros sin IVA. Tambi\u00e9n se facturar\u00e1n los gastos de env\u00edo de ida. Los gastos de devoluci\u00f3n corren de tu cuenta.<\/span><\/p>\n

Si ejerces el derecho de desistimiento en dicho plazo, BestSub Caribbean te reembolsar\u00e1, como cliente particular, la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de env\u00edo, en un plazo de catorce (14) d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto devuelto.<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Conforme al art\u00edculo L. 221-28 del C\u00f3digo de Consumo franc\u00e9s, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos de suministro de bienes personalizados o que puedan deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\n

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Si eres particular, puedes devolver la mercanc\u00eda:\u00a0\u00a0 Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificar tu decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico a serviceclient@bestsubcaribbean.com antes de que expire el plazo de desistimiento.\u00a0 El producto deber\u00e1 devolverse en su estado original, completo (embalaje, accesorios, instrucciones…) y acompa\u00f1ado de la factura de compra. BestSub Caribbean se reserva el derecho…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[176],"tags":[],"class_list":["post-11318","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-preguntas-frecuentes"],"taxonomy_info":{"category":[{"value":176,"label":"Preguntas frecuentes"}]},"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"admin001","author_link":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/author\/admin001\/"},"comment_info":0,"category_info":[{"term_id":176,"name":"Preguntas frecuentes","slug":"preguntas-frecuentes","term_group":0,"term_taxonomy_id":176,"taxonomy":"category","description":"","parent":122,"count":4,"filter":"raw","cat_ID":176,"category_count":4,"category_description":"","cat_name":"Preguntas frecuentes","category_nicename":"preguntas-frecuentes","category_parent":122}],"tag_info":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11318\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bestsubcaribbean.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}